Términos de Envío

Alcance del envío

En la actualidad, los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio español. Por el momento, no ofrecemos servicio de entrega internacional ni a otros países.

Gastos de envío

• Pedidos iguales o superiores a 90 € (IVA incluido): envío gratuito
• Pedidos inferiores a 90 €: tarifa fija de 9,99 €

Todos los impuestos y cargos aplicables ya están incluidos en el precio mostrado en la tienda, por lo que no se generan costes adicionales en el momento de la entrega.

Hora límite de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Pedidos realizados antes de las 18:00: se procesan el mismo día hábil
• Pedidos realizados después de las 18:00: se gestionan el siguiente día hábil
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos: se tramitan el siguiente día hábil disponible

Tiempo de procesamiento del envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente según la operativa del transportista o la situación logística.

Empresas de transporte

Para garantizar una entrega fiable, colaboramos con empresas de mensajería de confianza, entre ellas:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos
• PackLink

Seguimiento del pedido

Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

• Número de pedido
• Factura
• Información del transportista asignado

El estado del envío puede consultarse en cualquier momento en la sección “Seguimiento de pedido” de nuestra web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o extraviados:
Si el pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, le asistiremos en la gestión con el transportista y ofreceremos una solución adecuada, como el reenvío del producto.

Modificaciones o cancelaciones:
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.

Dirección de envío:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de incidencias derivadas de errores en la información facilitada.

Notas al recibir el pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si se observan daños visibles, debe indicarse en el albarán del transportista antes de firmar. Siempre que sea posible, se recomienda tomar fotografías como respaldo para posibles reclamaciones.

Entregas fallidas

Si el transportista no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete podrá ser devuelto al almacén de origen. En este caso, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Restricciones de entrega

No realizamos entregas en apartados de correos ni en bases militares.
Todas las entregas deben realizarse en una dirección física donde el paquete pueda ser recibido y firmado.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, huelgas, condiciones meteorológicas extremas o situaciones de fuerza mayor.

Información de contacto

• Dirección: 10303 Sannois Dr #2, Saint Louis, MO 63146, United States
• Teléfono: +1 (646) 400-7487
• Correo electrónico: support@zenhavenae.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora central europea, CET)