Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez de devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 45 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar cualquier devolución o cambio. Transcurrido este periodo de 45 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la devolución y el cambio

Puede solicitar el servicio de devolución o cambio si se cumple alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia: El producto presenta daños estéticos, arañazos o golpes visibles al recibirlo.

• Problemas de calidad: El producto presenta fallos estructurales o defectos de fabricación que afectan a su uso normal.

• Problemas de olor o color: El producto desprende olores fuertes/desagradables o existe una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el que usted compró en nuestro sitio web.

• Derecho de desistimiento (Sin motivo): Si simplemente cambia de opinión, puede devolver el producto siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@zenhavenae.com o llame al teléfono: +1 (646) 400-7487 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de envío para realizar la devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, inspeccionaremos de inmediato si cumple con la situación reportada. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de proceso de reembolso.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@zenhavenae.com o llame al teléfono: +1 (646) 400-7487 para solicitar el cambio. Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las pruebas gráficas correspondientes.

• Nuestro equipo revisará su caso y, tras la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución para que nos remita el artículo original.

• Deberá enviar el producto a la dirección designada y esperar a nuestra confirmación de recepción.

• Tras recibir e inspeccionar el producto, si se confirma la incidencia, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a través de la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Plazo de abono: Dependiendo de la eficiencia de las distintas entidades bancarias, prevemos que el reembolso se hará efectivo en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o envío de productos incorrectos, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo (por desistimiento del cliente), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, asegúrese de conservarla para simplificar el proceso de envío de retorno.

Requisitos de embalaje y estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse preferiblemente en su embalaje original o en uno que garantice una protección equivalente para evitar daños durante el transporte. Los muebles no deben haber sido montados de forma permanente ni presentar signos de desgaste por uso indebido.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de que este haya sido enviado, contáctenos lo antes posible. Si el producto aún no ha salido de nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso total de inmediato. Si el pedido ya está en tránsito, deberá seguir el proceso de devolución estándar.

Daños durante el transporte

Al recibir su pedido, le recomendamos inspeccionar el paquete. Si observa daños externos evidentes causados por el transporte, le rogamos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y se comunique con nosotros en un plazo de 24 horas para agilizar la reclamación.

Declaración de responsabilidad

Nosotros no seremos responsables de los daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente, un mantenimiento inadecuado o el uso de productos de limpieza abrasivos que dañen los materiales del mueble. Asimismo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por información de contacto o direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, puede encontrarnos en:

Dirección: 10303 Sannois Dr #2, Saint Louis, MO 63146, United States
Teléfono: +1 (646) 400-7487
Correo Electrónico: support@zenhavenae.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)