Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

El cliente dispone de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Una vez superado este periodo, no será posible tramitar solicitudes de reembolso o sustitución.

Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas estéticos: el producto presenta golpes, arañazos o daños visibles al recibirlo.
• Problemas de calidad: existen defectos de fabricación o fallos que afectan a su funcionamiento habitual.
• Problemas de olor o color: el artículo presenta olores intensos o desagradables, o diferencias de color notables respecto a las imágenes mostradas.
• Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Derecho de desistimiento (sin motivo): si decide cambiar de opinión, podrá devolver el producto siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte con nosotros:

• Correo electrónico: support@zenhavenae.com
• Teléfono: +1 (646) 400-7487

En su solicitud, indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es posible, fotografías o vídeos del problema.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, se enviará la confirmación junto con la dirección de devolución.

Posteriormente, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.

Tras la llegada del artículo, se realizará una inspección. Si todo está correcto, el reembolso se procesará de inmediato.

Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, por favor póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: support@zenhavenae.com
• Teléfono: +1 (646) 400-7487

Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y adjunte pruebas (fotos o vídeos si están disponibles).

Una vez aprobado el caso, se facilitará la dirección de devolución del producto original.

Después de recibir e inspeccionar el artículo, si se confirma la incidencia, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será devuelto a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada en la compra.

Tiempo de procesamiento:
El reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, según la entidad bancaria.
Si no recibe el importe dentro de este plazo, puede contactarnos.

Normas sobre gastos de envío

• Si el problema se debe a defectos, daños, errores de envío, olores o diferencias de color significativas, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
• En caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Se recomienda conservarla y utilizarla para agilizar la gestión.

Estado y embalaje del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en uno que ofrezca una protección equivalente.

Los muebles no deben presentar signos de montaje permanente ni desgaste por uso indebido, salvo que la devolución se deba a un defecto detectado durante el montaje.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes del envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido enviado, se procederá al reembolso completo.
Si ya ha sido despachado, será necesario seguir el procedimiento estándar de devolución.

Daños durante el transporte

Al recibir su pedido, le recomendamos revisar cuidadosamente el paquete.

Si detecta daños visibles, deje constancia en el comprobante de entrega del transportista y contáctenos en un plazo de 24 horas para poder asistirle.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de daños derivados de un montaje incorrecto, uso inadecuado del producto o utilización de productos de limpieza no recomendados.

Tampoco asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

Contacto

• Dirección: 10303 Sannois Dr #2, Saint Louis, MO 63146, United States
• Teléfono: +1 (646) 400-7487
• Correo electrónico: support@zenhavenae.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora central europea, CET)