Términos de Envío

Alcance del envío

Realizamos envíos exclusivamente a todo el territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países fuera de España.

Descripción de los gastos de envío

• Para pedidos con un importe total igual o superior a 90 € (IVA incluido), el envío es gratuito.

• Para pedidos con un importe total inferior a 90 €, se aplicará una tarifa plana de envío de 9,99 €.

Impuestos y tasas

Todos los impuestos aplicables y los cargos relacionados ya están incluidos en el precio del producto mostrado en nuestro sitio web. Usted no tendrá que pagar ningún cargo adicional al recibir su pedido.

Hora de cierre de pedidos

Nuestros horarios de operación son de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día hábil.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil.

• En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el primer día hábil siguiente.

Tiempo de procesamiento del envío

El tiempo necesario para preparar y gestionar su pedido es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Plazo de entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas.

Transportistas logísticos

Colaboramos con empresas de transporte de confianza para asegurar que sus muebles lleguen en perfectas condiciones, incluyendo: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink, entre otros.

Seguimiento del pedido

Tras realizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, la factura de pago y los detalles del transportista asignado. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento visitando la página de "Seguimiento de Pedido" en nuestro sitio web, ingresando su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

Declaración de responsabilidad

• Productos dañados o perdidos: Si su pedido llega con daños visibles o se extravía durante el tránsito, nosotros nos haremos responsables de gestionar la reclamación con el transportista y ofrecerle una solución adecuada, como el reenvío del artículo.

• Modificaciones y cancelaciones de envío: Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de envío, no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones. Por favor, verifique todos los detalles antes de finalizar su compra.

• Dirección de envío y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. Nosotros no nos hacemos responsables de las entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

Notas sobre la recepción

Al recibir su paquete, le recomendamos encarecidamente que inspeccione el embalaje exterior. Si observa daños graves, por favor, indíquelo en el albarán de entrega del transportista antes de firmar y tome fotografías como evidencia. Esto facilitará cualquier reclamación posterior.

Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el paquete tras varios intentos debido a la ausencia del destinatario, el paquete podría ser devuelto a los almacenes de origen. En tales casos, los gastos adicionales derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Restricciones de entrega

No realizamos entregas en apartados de correos ni en bases militares. Todas las entregas deben realizarse en una dirección física donde una persona pueda recibir y firmar el paquete.

Fuerza mayor

Nosotros no seremos responsables de retrasos o incumplimientos en la entrega debidos a causas fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o incidentes de seguridad pública.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 10303 Sannois Dr #2, Saint Louis, MO 63146, United States
Teléfono: +1 (646) 400-7487
Correo Electrónico: support@zenhavenae.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)