Políticas de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a Zenhavenae (en adelante, “nosotros”). Estas políticas regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea dedicada a la venta de mobiliario de interior y exterior. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad. Estos términos se aplican a todos los usuarios que naveguen y realicen transacciones en nuestra plataforma dentro del territorio español.

2. Cuenta de usuario y ámbito de responsabilidad del sitio web
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña. Nosotros nos comprometemos a proteger la seguridad de la plataforma, pero no nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado de las credenciales por parte del usuario. El acceso al sitio web es exclusivo para la gestión de compras de mobiliario y consultas relacionadas.

3. Productos, stock y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros muebles. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos en cualquier momento sin previo aviso. Todos los precios se muestran en euros (€). En caso de errores tipográficos en el precio o falta de stock después de un pedido, informaremos al usuario a la mayor brevedad para proceder a la rectificación o reembolso.

4. Pedidos y pago
Al realizar un pedido, usted se compromete a proporcionar información de compra actual, completa y precisa. Aceptamos pagos a través de tarjetas bancarias (Visa, MasterCard). El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido procesado con éxito por la entidad financiera.

5. Política de envío
Ámbito de entrega: Solo realizamos envíos dentro de España. No se admiten pedidos ni entregas en otros países.
Gastos de envío: El envío es gratuito para pedidos de un importe igual o superior a 90 euros (90 €). Para pedidos inferiores a 90 euros, se aplicará una tarifa plana de envío de 9,99 euros.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de transporte: El plazo de entrega suele oscilar entre 7 y 10 días hábiles tras el envío.
Métodos de transporte: Utilizamos servicios de logística de confianza como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink, entre otros.
Más detalles: Para obtener información detallada sobre tiempos, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación: Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la compra pueden cancelarse directamente. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar; deberá esperar a recibir el producto y contactarnos para una devolución.
Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Tiempo de abono: Una vez aprobada la cancelación y el reembolso, el dinero se devolverá a su tarjeta (Visa, MasterCard). El plazo previsto para que el importe aparezca en su cuenta es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el abono, contáctenos.
Más detalles: Consulte nuestra Política de Cancelación para más información sobre el proceso.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Condiciones de cambio: Ofrecemos un plazo de 45 días para solicitar cambios de productos, siempre que se cumplan las condiciones de integridad del artículo.
Medidas del usuario: Para iniciar un cambio o devolución, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo.
Proceso: Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestras instalaciones para su inspección.
Método de devolución: El reembolso se procesará a través de la entidad de pago original (Visa, MasterCard).
Confirmación de reembolso: Tras confirmar la recepción y estado del producto, el reembolso se efectuará en su cuenta de tarjeta (Visa, MasterCard) en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Más detalles: Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos
Tratamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación española vigente. Puede consultar los detalles en nuestra Política de Privacidad.

9. Disputas y ley aplicable
Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de la compra de productos se regirá por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España.

10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos y logotipos, es propiedad de nosotros y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

11. Limitación de responsabilidad
No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. No seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental o punitivo que surja del uso de nuestros productos o del sitio web.

12. Modificación de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

13. Fuerza mayor
No seremos responsables por cualquier retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si dicho retraso o incumplimiento es causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas o fallos en las redes de transporte.

14. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas, puede contactarnos a través de la siguiente información:

Dirección: 10303 Sannois Dr #2, Saint Louis, MO 63146, United States
Teléfono: +1 (646) 400-7487
Correo Electrónico: support@zenhavenae.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)