Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación

• Pedidos cancelables: Puede solicitar la cancelación directa de su pedido siempre que no hayan transcurrido más de 48 horas desde el momento de la compra y el producto aún no haya sido enviado.

• Pedidos no cancelables: Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el producto ya ha sido entregado a la agencia de transporte, no será posible procesar la cancelación. En este caso, deberá esperar a recibir el paquete y, posteriormente, contactarnos para gestionar una devolución conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Proceso de cancelación
Para solicitar la anulación de su pedido, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@zenhavenae.com o llamando al teléfono +1 (646) 400-7487. Deberá facilitar el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez verificada la viabilidad de la cancelación, le informaremos del resultado y procederemos a gestionar el reembolso a la mayor brevedad posible.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).

• Plazo de abono: El tiempo estimado para que el dinero aparezca en su cuenta es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora de su tarjeta.

• Retrasos: Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, por favor contáctenos para que podamos verificar el estado de la transacción.

Modificación de datos de envío
Si el pedido aún no ha sido enviado pero han pasado las 48 horas de cortesía, no podremos cancelar el pedido, pero sí intentaremos ayudarle a modificar la dirección de entrega si fuera necesario. No garantizamos cambios una vez que el pedido está en manos de la logística.

Integridad y seguridad de los datos
Nos comprometemos a tratar la información facilitada durante el proceso de cancelación con total confidencialidad. Los datos personales proporcionados se utilizarán exclusivamente para gestionar su solicitud de reembolso y para cumplir con las obligaciones de servicio al cliente, garantizando la protección de su privacidad en todo momento.

Contacto
Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido o este proceso, puede localizarnos en:

Dirección: 10303 Sannois Dr #2, Saint Louis, MO 63146, United States
Teléfono: +1 (646) 400-7487
Correo Electrónico: support@zenhavenae.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)